Política de Privacidad

Información Que Recopilamos

Cuando te unes a nuestra comunidad educativa, necesitamos cierta información para crear tu perfil y personalizar tu experiencia de aprendizaje. Los datos que recopilamos varían según cómo interactúes con nuestra plataforma, pero siempre mantenemos el principio de solicitar únicamente lo necesario para ofrecerte un servicio educativo de calidad. Algunos datos nos los proporcionas directamente al registrarte o actualizar tu perfil, mientras que otros los capturamos automáticamente cuando navegas por nuestros cursos.

Datos de Registro y Perfil

Para crear tu cuenta en Yellarex, te pedimos información básica que nos permite identificarte y comunicarnos contigo. Tu nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña son esenciales para establecer tu presencia en la plataforma. También puedes añadir información opcional como tu foto de perfil, biografía breve o intereses educativos que enriquecen tu experiencia y facilitan la conexión con otros estudiantes.

Actividad Educativa y Progreso

Registramos tu participación en cursos, módulos completados, calificaciones obtenidas y tiempo dedicado a cada lección porque estos datos son el núcleo de tu experiencia de aprendizaje. Esta información nos permite mostrar tu progreso, generar certificados cuando completas un curso y recomendarte contenido educativo que se alinee con tus objetivos. Los comentarios que dejas en foros de discusión, las preguntas que planteas a instructores y tus respuestas en evaluaciones también forman parte de tu historial educativo.

Información Técnica y de Uso

Nuestra plataforma recopila automáticamente datos técnicos cada vez que accedes a ella. Esto incluye tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y proveedor de servicios de internet. También registramos páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada sección, clics realizados y rutas de navegación dentro del sitio. Esta información nos ayuda a identificar problemas técnicos, mejorar la interfaz y garantizar que la plataforma funcione correctamente en diferentes dispositivos.

• Información de identificación personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, país de residencia y fecha de nacimiento cuando es requerida para verificación de edad o emisión de certificados oficiales.
• Datos de pago y facturación: Información de tarjetas de crédito o métodos de pago procesada por proveedores externos seguros, junto con historial de transacciones y suscripciones activas.
• Contenido generado por usuarios: Trabajos enviados como parte de evaluaciones, proyectos finales, publicaciones en foros comunitarios y respuestas en encuestas de satisfacción sobre cursos.
• Preferencias y configuraciones: Idioma preferido, zona horaria, notificaciones activadas, preferencias de accesibilidad y configuraciones de privacidad dentro de tu cuenta personal.
• Datos de dispositivos móviles: Cuando usas nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar identificadores únicos del dispositivo, información sobre el modelo y sistema operativo, y datos de ubicación si otorgas permiso explícito.

Propósitos del Uso de Datos

La información que recopilamos tiene propósitos específicos relacionados con ofrecerte una experiencia educativa excepcional. No utilizamos tus datos de manera arbitraria, y cada uso está vinculado directamente a mejorar tu aprendizaje, proteger tu cuenta o cumplir con obligaciones legales. Algunos usos son evidentes, como cuando tus datos de progreso alimentan tu panel de control personal, pero otros son menos visibles aunque igualmente importantes.

Comunicación y Soporte

Tu dirección de correo electrónico nos permite enviarte actualizaciones importantes sobre tu cuenta, cambios en cursos en los que estás inscrito y notificaciones de nuevos contenidos que coinciden con tus intereses. También la usamos para responder tus consultas cuando contactas a nuestro equipo de soporte. Puedes controlar qué tipo de comunicaciones recibes ajustando tus preferencias en la configuración de tu cuenta, aunque ciertos mensajes relacionados con seguridad o cambios en términos de servicio son obligatorios.

Mejora y Desarrollo de la Plataforma

Analizamos patrones agregados de uso para entender cómo los estudiantes interactúan con diferentes tipos de contenido educativo. Si notamos que muchos usuarios abandonan un curso específico en el mismo punto, eso nos indica que debemos revisar ese material o su presentación. Los datos técnicos nos ayudan a optimizar tiempos de carga, identificar errores recurrentes y asegurar que nuestra plataforma funcione sin problemas en múltiples navegadores y dispositivos. Esta analítica siempre se realiza con datos anonimizados cuando es posible.

• Personalización de contenidos: Creamos recomendaciones de cursos basadas en tu historial de aprendizaje, calificaciones previas y tiempo dedicado a diferentes materias para sugerir la siguiente mejor experiencia educativa que se alinee con tus objetivos.
• Seguridad y prevención de fraude: Monitoreamos actividades inusuales en cuentas para detectar accesos no autorizados, intentos de compartir cuentas en violación de términos o comportamientos que podrían comprometer la integridad de nuestros certificados y evaluaciones.
• Cumplimiento legal y resolución de disputas: Conservamos registros necesarios para cumplir con obligaciones fiscales, responder a solicitudes legítimas de autoridades competentes y resolver cualquier controversia relacionada con el uso de nuestros servicios educativos.
• Investigación educativa: Con tu consentimiento explícito cuando sea requerido, podemos usar datos anonimizados para estudios sobre efectividad de métodos de enseñanza, retención de conocimientos y patrones de aprendizaje que contribuyen al desarrollo de mejores experiencias educativas.

Recopilación de Datos por Terceros

Yellarex no opera en aislamiento digital completo. Para ofrecerte una plataforma robusta con funcionalidades avanzadas, integramos servicios de terceros especializados que pueden recopilar ciertos datos cuando los usas. Estos proveedores externos tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos que debes revisar, aunque nosotros seleccionamos cuidadosamente socios que cumplen con estándares elevados de protección de información.

Procesadores de Pago

Cuando realizas una compra de cursos o suscripciones, tus datos de pago pasan directamente a procesadores especializados en transacciones financieras seguras. Yellarex nunca almacena números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Estos proveedores de pago recopilan información necesaria para completar la transacción, prevenir fraudes y cumplir con regulaciones financieras, compartiendo con nosotros únicamente confirmaciones de pago y datos de facturación básicos.

Herramientas de Análisis y Rendimiento

Implementamos servicios de analítica que rastrean cómo los visitantes navegan por nuestro sitio, qué contenido encuentran más valioso y dónde experimentan dificultades. Estas herramientas utilizan cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre sesiones de navegación, dispositivos utilizados y patrones de interacción. Los datos recopilados generalmente se agregan y anonimizan, pero pueden incluir identificadores únicos asociados con tu dispositivo o sesión de navegación.

• Plataformas de comunicación: Los servicios de correo electrónico que usamos para enviar notificaciones y boletines informativos pueden rastrear tasas de apertura y clics en enlaces para ayudarnos a mejorar la relevancia de nuestras comunicaciones contigo.
• Proveedores de contenido educativo: Algunos cursos incluyen materiales licenciados de terceros que pueden requerir verificación de tu inscripción válida, y estos proveedores pueden recibir información limitada sobre tu participación en esos cursos específicos.
• Herramientas de soporte y atención al cliente: Los sistemas que usamos para gestionar tickets de ayuda y chats de soporte pueden almacenar conversaciones y datos asociados a tu cuenta para resolver consultas de manera eficiente y mantener un historial de interacciones.

Seguridad y Privacidad de Datos

La protección de tu información personal es algo que nos tomamos muy en serio en Yellarex. Hemos implementado múltiples capas de seguridad técnica y organizativa para salvaguardar datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta al cien por ciento, pero trabajamos continuamente para mantener nuestras defensas actualizadas frente a amenazas emergentes.

Nuestras medidas incluyen encriptación de datos sensibles tanto cuando viajan por internet como cuando se almacenan en nuestros servidores. El acceso a información personal está restringido estrictamente a empleados que necesitan consultar estos datos para realizar sus funciones laborales, y todos reciben capacitación regular sobre prácticas de privacidad y manejo confidencial de información.

Políticas de Retención de Datos

No conservamos tu información personal más tiempo del necesario para los propósitos descritos en esta política. Los datos de cuenta activos se mantienen mientras sigas usando nuestros servicios. Cuando solicitas eliminar tu cuenta, iniciamos un proceso de borrado que elimina la mayoría de tus datos personales dentro de un período razonable, aunque podemos retener cierta información por períodos más largos cuando existan obligaciones legales de conservación o necesidades legítimas de resolver disputas pendientes.

Los datos anonimizados o agregados que ya no pueden vincularse a ti personalmente pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos y mejora de servicios. Registros de auditoría y logs de seguridad se mantienen por períodos específicos requeridos por regulaciones aplicables o mejores prácticas de ciberseguridad.

• Encriptación robusta: Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger datos durante transmisión mediante conexiones HTTPS seguras, y aplicamos encriptación a bases de datos que contienen información personal sensible.
• Autenticación de múltiples factores: Ofrecemos opciones de autenticación adicional más allá de contraseñas simples para cuentas que acceden a funciones administrativas o información especialmente sensible dentro de nuestra plataforma educativa.
• Monitoreo continuo de seguridad: Nuestros sistemas están bajo vigilancia constante para detectar actividades sospechosas, intentos de intrusión o comportamientos anómalos que podrían indicar una brecha de seguridad, con respuesta rápida a incidentes cuando se identifican amenazas.
• Auditorías regulares: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y privacidad, incluyendo pruebas de penetración y revisiones de cumplimiento para identificar vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas por actores malintencionados.

Tus Derechos y Opciones

Como usuario de Yellarex, mantienes derechos importantes sobre tu información personal que almacenamos y procesamos. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento accediendo a la configuración de tu cuenta o contactando directamente a nuestro equipo de privacidad. Respondemos a solicitudes legítimas dentro de plazos razonables, aunque podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar ciertas peticiones para proteger contra acceso no autorizado.

• Corrección de información inexacta: Si detectas errores en tus datos personales, puedes actualizarlos directamente desde tu panel de control o solicitar nuestra ayuda para corregir información que no puedas modificar por ti mismo.
• Eliminación de cuenta: Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados, lo que iniciará nuestro proceso de borrado sujeto a excepciones legales que requieran conservación de ciertos registros.
• Restricción de procesamiento: En ciertas circunstancias, puedes solicitar que limitemos cómo usamos tu información mientras revisamos disputas sobre exactitud o legitimidad del procesamiento de datos específicos.
• Oposición a usos específicos: Puedes oponerte a ciertos tipos de procesamiento de datos, particularmente aquellos relacionados con marketing directo o análisis que no sean esenciales para proporcionar servicios educativos básicos.
• Gestión de preferencias de comunicación: Tu panel de configuración te permite controlar qué tipos de notificaciones y correos electrónicos deseas recibir, desde actualizaciones de cursos hasta boletines informativos opcionales.

Nuestro Uso de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo para recordar información sobre tu visita. Yellarex utiliza cookies y tecnologías similares para múltiples propósitos que van desde funciones esenciales hasta personalización de contenido. Algunas cookies son absolutamente necesarias para que la plataforma funcione correctamente, mientras que otras mejoran tu experiencia pero pueden ser opcionales según tus preferencias.

Cuando visitas Yellarex por primera vez, te pedimos tu consentimiento para cookies no esenciales mediante un banner informativo. Puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar funcionalidades específicas de la plataforma.

Categorías de Cookies Utilizadas

Las cookies estrictamente necesarias son imprescindibles para funciones básicas como inicio de sesión, mantenimiento de sesiones activas y protección contra ataques de seguridad. Sin estas cookies, partes fundamentales de nuestra plataforma simplemente no funcionarían. Por otro lado, las cookies de preferencias recuerdan tus elecciones como idioma, configuración de accesibilidad o temas visuales para que no tengas que reconfigurar estas opciones cada vez que visitas el sitio.

• Cookies de rendimiento y análisis: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio, qué páginas visitan con mayor frecuencia y si encuentran mensajes de error, ayudándonos a identificar problemas técnicos y áreas de mejora en la navegación.
• Cookies de funcionalidad: Permiten que el sitio recuerde elecciones que haces y proporcione características mejoradas y más personalizadas, como reconocer cuando regresas al sitio y recordar tu progreso en cursos incompletos.
• Cookies de publicidad y marketing: Aunque Yellarex minimiza publicidad externa, podemos usar cookies para rastrear la efectividad de campañas promocionales propias y limitar la frecuencia con que ves mensajes específicos sobre nuevos cursos o características.
• Cookies de terceros: Algunos servicios integrados como reproductores de video, herramientas de chat en vivo o widgets de redes sociales pueden colocar sus propias cookies cuando interactúas con contenido incrustado en nuestras páginas.

Cumplimiento de Protección de Datos

Yellarex se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos en las jurisdicciones donde operamos. Monitoreamos continuamente cambios en marcos legales de privacidad y ajustamos nuestras prácticas según sea necesario para mantener cumplimiento. Nuestra interpretación de estas obligaciones legales se refleja en las políticas y procedimientos descritos a lo largo de este documento.

Designamos personal responsable de supervisar nuestro programa de privacidad y responder a consultas regulatorias. Cuando procesamos datos de residentes en regiones con leyes de protección de datos específicas, implementamos salvaguardas adicionales según requerimientos locales. Esto puede incluir mecanismos particulares para transferencias internacionales de datos, procedimientos especiales para solicitudes de derechos de usuarios o requisitos de notificación en caso de brechas de seguridad.

Base Legal para Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en diferentes fundamentos legales dependiendo del contexto. La ejecución del contrato de servicios educativos que aceptas al registrarte justifica la mayoría de nuestras actividades de procesamiento. Tu consentimiento explícito respalda usos opcionales como ciertos tipos de marketing directo o participación en investigación educativa. Intereses legítimos en operar y mejorar una plataforma de educación en línea segura fundamentan procesamiento analítico y de seguridad, siempre balanceado contra tus derechos de privacidad.

Disposiciones Especiales

Ciertos servicios dentro de Yellarex pueden estar sujetos a términos adicionales o prácticas de privacidad específicas que complementan esta política general. Por ejemplo, programas de certificación profesional podrían requerir verificación de identidad más rigurosa o compartir información de finalización con organismos acreditadores externos. Te informaremos claramente sobre cualquier requisito especial antes de que participes en estos programas especializados.

Los usuarios menores de edad que accedan a contenido educativo diseñado específicamente para estudiantes jóvenes están sujetos a protecciones adicionales. Podemos requerir verificación de consentimiento parental para ciertas funciones o limitar qué información recopilamos de usuarios que sabemos son menores. Los educadores que crean cuentas institucionales para gestionar clases tienen responsabilidades particulares respecto a la privacidad de sus estudiantes que se detallan en acuerdos separados.

Transferencias Internacionales de Datos

Como plataforma educativa global, Yellarex puede transferir y almacenar tu información en servidores ubicados en diferentes países. Cuando transferimos datos personales fuera de tu región de residencia, implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente o mecanismos equivalentes para asegurar que tu información reciba protección adecuada independientemente de dónde se procese físicamente.

Procedimientos de Revisión de Políticas

Esta Política de Privacidad se actualiza periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas características de la plataforma o modificaciones en requisitos legales. Cuando realizamos cambios significativos que afectan sustancialmente cómo manejamos tu información personal, te notificaremos mediante correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta y colocaremos un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización siempre aparece en la parte superior del documento. Tu uso continuado de los servicios de Yellarex después de que se publiquen revisiones constituye tu aceptación de la política actualizada, aunque para cambios materiales podríamos requerir tu consentimiento explícito antes de aplicar nuevas prácticas a datos existentes.

Preguntas y Comentarios

Valoramos tu retroalimentación sobre nuestras prácticas de privacidad y estamos disponibles para aclarar cualquier aspecto de esta política que no te resulte completamente claro. Si tienes preocupaciones sobre cómo manejamos tu información personal o deseas ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, nuestro equipo de soporte está preparado para asistirte a través de la sección de ayuda de la plataforma.

Nos esforzamos por responder consultas relacionadas con privacidad de manera oportuna y completa. Cuando contactes, incluye detalles específicos sobre tu pregunta o inquietud para que podamos proporcionarte la información o asistencia más relevante. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta o manejo de un asunto de privacidad, también tienes derecho a presentar una queja ante autoridades de protección de datos en tu jurisdicción.